Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site Madame Audacieuse.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
📩 madameaudacieusetours@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés et non lavés
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans odeur
- Les étiquettes doivent être présentes et intactes
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.
3. Procédure de retour
Le client doit suivre la procédure suivante :
- Ecrire par mail à madameaudacieusetours@gmail.com en renseignant : numéro de commande, nom, prénom, motif de retour, photos du ou des article(s) concerné(s)
- Attendre la validation et les instructions de retour
- Renvoyer les articles à l’adresse communiquée
- Conserver la preuve d’expédition du colis
Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
L’envoi du colis vers MADAME AUDACIEUSE se fait par vos propres moyens
6. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, MADAME AUDACIEUSE procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
MADAME AUDACIEUSE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou jusqu’à la preuve d’expédition fournie par le client.
7. Échanges
Les échanges (taille, couleur ou modèle) sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande ou demander un échange selon les modalités indiquées par le service client.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à MADAME AUDACIEUSE, le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours après réception du colis.
Après vérification, le client pourra potentiellement obtenir :
- un remplacement du produit, ou
- un remboursement intégral, frais de retour inclus
9. Responsabilité du retour
Les produits restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par MADAME AUDACIEUSE. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
10. Service client
Pour toute question concernant les retours et remboursements : madameaudacieusetours@gmail.com